Политика возвратов и отмен

Последнее обновление: 31 января 2025

В Oscarion Games мы стремимся обеспечить качественный, бесперебойный и приятный игровой опыт для всех игроков. Мы понимаем, что могут возникнуть ситуации, когда вам потребуется запросить возврат средств или отменить подписку либо покупку. Данная Политика возврата средств и отмены описывает условия, при которых осуществляется возврат средств, а также процедуры управления подписками, отменами и вопросами выставления счетов.

Приобретая продукты Oscarion Games, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в данной политике.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой политикой, чтобы понять свои права и наши процедуры в отношении возврата средств.

1. Право на возврат средств

Возврат средств может быть осуществлён при определённых условиях в зависимости от типа покупки:

1.1 Цифровые продукты (игры, DLC и виртуальные предметы)

В связи с особенностями цифрового контента, все покупки являются окончательными и не подлежат возврату после того, как продукт был загружен, установлен, открыт или использован. Однако возврат средств может быть осуществлён при следующих условиях:

• Продукт не был доставлен вследствие сбоя системы или технической неполадки.
• Критическая техническая ошибка препятствует доступу к продукту или его использованию, и наша служба поддержки не может устранить проблему.

1.2 Предзаказы

• Предзаказанные игры могут быть отменены с полным возвратом средств, если запрос поступил до официальной даты выхода.
• После того как игра выпущена и начата загрузка, предзаказы становятся невозвратными.

1.3 Технические неполадки

• Если приобретённый цифровой продукт имеет существенные ошибки, сбои или проблемы с производительностью, препятствующие нормальному использованию, и проблема не может быть устранена в разумные сроки, вы можете иметь право на возврат средств.
• Для этого необходимо сообщить о проблеме в течение 14 дней с момента покупки по адресу support@oscarion.games, приложив доказательства проблемы (например, скриншоты, сообщения об ошибках).

1.4 Подписки и регулярные платежи

Oscarion Games предлагает сервисы на основе подписки, предоставляющие доступ к премиум-функциям, игровым преимуществам и эксклюзивному контенту.

• Подписки оплачиваются автоматически на ежемесячной или ежегодной основе в зависимости от выбранного тарифа.
• Вы можете отменить подписку в любое время, однако возврат средств за частично использованные расчётные периоды не предусмотрен.
• Если вы отменяете подписку до начала следующего расчётного цикла, повторное списание средств не производится, однако доступ к преимуществам подписки сохраняется до конца текущего расчётного периода.
• Исключения: Возврат средств за подписку может быть осуществлён в следующих случаях:
  • Произошла ошибка при выставлении счёта (например, с вас списали средства дважды за один и тот же период).
  • Средства были списаны после отмены подписки до даты продления.

2. Процедура подачи заявки на возврат средств

Если вы считаете, что ваша покупка подпадает под условия возврата средств, выполните следующие простые шаги для подачи заявки:

Подача заявки на возврат средств:

Чтобы инициировать процесс возврата, отправьте письмо на адрес support@oscarion.games в течение 14 дней с момента первоначальной покупки. В письме необходимо указать следующую информацию:

• Номер заказа: Укажите транзакцию, по которой запрашивается возврат средств.
• Дата покупки: Укажите дату совершения транзакции.
• Причина запроса на возврат: Предоставьте подробную информацию, например, о технических проблемах, случайных покупках или иных обоснованных причинах.
• Конкретный продукт (продукты) для возврата: Укажите название или данные игры (игр), загружаемого контента (DLC) или виртуальных предметов.

Рассмотрение заявки:

Каждая заявка рассматривается индивидуально, а решения принимаются на основании критериев приемлемости, изложенных в данной политике. Обратите внимание, что продукты, которые были загружены, установлены или к которым был получен доступ, как правило, не подлежат возврату. Oscarion Games оставляет за собой полное право одобрить или отклонить любой запрос на возврат средств.

Сроки ответа:

После получения вашей заявки наша команда рассмотрит её и ответит в течение 7–10 рабочих дней. Если потребуются дополнительные сведения, с вами свяжутся напрямую. В случае одобрения возврата вам будут предоставлены подробные инструкции о порядке его проведения.

3. Случаи, в которых возврат средств не осуществляется

Oscarion Games не производит возврат средств в следующих ситуациях:

• Цифровые продукты: Если продукт (игра, DLC или виртуальный предмет) уже был загружен, установлен или к нему был получен доступ, он, как правило, не подлежит возврату.
• Поздние заявки: Заявки на возврат средств, поданные позднее 14 дней с даты первоначальной покупки, не рассматриваются.
• Ошибки пользователя: Возврат средств не производится в случае случайных покупок после загрузки или несоответствия системным требованиям, если только проблема не связана с техническими неполадками, прямо предусмотренными политикой возврата.

4. Отмены

4.1 Отмена предзаказов

• Вы можете отменить предзаказ в любое время до официального выхода игры, отправив письмо на адрес support@oscarion.games.
• После того как игра выпущена и начата загрузка, предзаказы не могут быть отменены или возвращены.

4.2 Отмена подписок

• Чтобы отменить подписку, перейдите в настройки аккаунта или управляйте подпиской через Apple App Store, Google Play или вашего платёжного провайдера.
• Отмена вступает в силу по окончании текущего расчётного периода—доступ сохраняется до этого момента.

4.3 Автоматическая отмена со стороны Oscarion Games

Мы можем отменить вашу покупку или подписку в следующих случаях:

• Ошибка платежа: Если платёж не может быть обработан.
• Обнаружение мошенничества: Если транзакция помечена как мошенническая.
• Изменения в сервисе: Если продукт снят с производства или более не поддерживается.

В таких случаях мы осуществим полный возврат средств там, где это применимо.

5. Способы возврата средств

Все одобренные возвраты будут зачислены на исходный способ оплаты, использованный при покупке. После обработки возврата время зачисления средств на ваш счёт может зависеть от различных факторов, включая политику вашего платёжного провайдера или банка. Как правило, возврат средств осуществляется в течение 7–10 рабочих дней; однако в некоторых случаях это может занять больше времени из-за сроков обработки, установленных вашим банком или эмитентом кредитной карты.

Обратите внимание, что Oscarion Games не несёт ответственности за задержки, вызванные сторонними платёжными системами или финансовыми учреждениями. Если возврат средств не отобразился на вашем счёте по истечении 10 рабочих дней, рекомендуем обратиться к вашему платёжному провайдеру за дополнительной помощью.

В случае возникновения каких-либо проблем с обработкой возврата наша команда незамедлительно уведомит вас, и мы приложим все усилия для их скорейшего решения.

6. Мошеннические заявки на возврат средств

Oscarion Games придерживается строгой политики в отношении мошеннических заявок на возврат средств в целях защиты целостности нашей платформы и сервисов. Мы тщательно проверяем все заявки на возврат, и в случае подозрения в мошенничестве, злоупотреблениях или незаконной деятельности оставляем за собой право отказать в возврате средств. Это включает, в том числе, попытки использовать нашу политику возврата для многократного получения возмещения без законных оснований.

В случае выявления мошеннической заявки Oscarion Games может принять дальнейшие меры, включая постоянную блокировку связанного аккаунта и лишение его доступа к нашей платформе и сервисам. При необходимости, в зависимости от тяжести мошенничества, мы также можем обратиться в правоохранительные органы.

7. Изменения в данной политике

Oscarion Games оставляет за собой право изменять, обновлять или пересматривать данную Политику возврата средств и отмены в любое время в связи с изменениями в нашей практике, требованиями законодательства или улучшениями наших сервисов. Любые изменения в данной политике будут опубликованы на нашем сайте, и мы рекомендуем пользователям периодически просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе последних обновлений.

В случае существенных изменений в данной политике мы можем направить дополнительные уведомления по другим каналам связи, например по электронной почте или через внутренние уведомления приложения, чтобы вы были осведомлены о том, как могут быть затронуты ваши права и наши процедуры.

Продолжение использования продуктов и сервисов Oscarion Games после публикации любых изменений будет означать ваше согласие с обновлённой политикой. Если вы не согласны с изменениями, вы должны прекратить использование наших сервисов и можете обратиться к нам с любыми незакрытыми запросами на возврат средств или отмену в соответствии с предыдущими условиями.

8. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или вам нужна помощь по вопросам возврата средств или отмены, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы готовы помочь оперативно и эффективно решить ваши проблемы.

Электронная почта:  support@oscarion.games 

Oscarion Games стремится обеспечить прозрачную и полезную поддержку по всем вопросам, связанным с возвратом средств и отменой.

Мы стремимся обеспечить бесперебойный и приятный игровой опыт для всех наших пользователей. Несмотря на то что мы стараемся гарантировать удовлетворённость каждой покупкой, мы понимаем, что могут возникать ситуации, требующие возврата средств или отмены. Наша Политика возврата средств и отмены призвана обеспечить ясность и прозрачность в подобных случаях, гарантируя, что наши пользователи знают свои права и порядок действий при обращении за помощью.

Наша служба поддержки занимается решением вопросов справедливо и своевременно, и мы ценим ваше доверие к нашей платформе.